Comment gérer les demandes de plus de 100 000 touristes en période estivale ?

" Office du tourisme. ": le mot magique qui fait office de délivrance pour les vacanciers en pleine période estivale. Dans toutes les langues les touristes en visite à Sète se mettent à un moment ou à un autre à la recherche de l'incontournable Office du tourisme.

Certains jours jusqu'à 1500 personnes se présentent à l'Office du Tourisme nous explique Elisabeth ROBERT, une des responsables de L'Office -rue mario Roustand, et ajoute-elle, nous restons toujours disponible pour répondre aux mieux aux attentes de nos visiteurs. Pour faire face à cet important afflux touristique l'office du Tourisme embauche 14 personnes supplémentaires pour la saison et ouvre une seconde agence dans le quartier des Quilles, ceci afin d'éviter aux nombreux résidents estivaux de ce quartier de se déplacer jusqu"au centre-ville

Le fonctionnement

Les chargés d'accueil maitrisent plusieurs langues étrangères: l'Espagnol, l'Italien, l'Allemand et l'Anglais. Un manque : " nous n'avons pas eu l'opportunité de trouver de personnes s'exprimant en Néerlandais " regrette Elisabeth ROBERT. Cet un fait que de nombreux touristes Hollandais visitent Sète, .mais tout le monde ne parle t-il pas l'Anglais ?

" Quelquefois, surtout en période de grande affluence, nous pouvons ressentir des tensions et surtout de la fatigue, nous faisons alors des rotations entre accueil et " arrière boutique" où nous nous occupons de tâches administratives et de secretariat. Ce qui nous offre un moment de retrait et une récupération d'énergie "-- bien utile en pleine saison !

Cependant, nous précise t-elle, l'ambiance reste très conviviale et est surtout dû au fait que les touristes vivent leur période de vacances de façon détendue et sont d'une politesse et d'une patience bien agréable.

Où se trouve le cimetière avec la tombe de Georges Brassens ?", "Quelles sont les horaires des bus?" Il y a t-il un endroit pour garder notre animal pendant que nous sommes sur la plage ?" .....ce sont plusieurs milliers de questions qui sont déversées sur les agents d'accueil de l'Office. Parmi les questions les plus ardues auxquelles donner une réponse relève de la plus haute diplomatie il y a la demande: "Où pouvons nous garer la voiture ?" réponse qui demande d'étouffer le "Ah ...quelle question interessante ..." pour ensuite formuler agréablement un conseil du genre " Il est préférable que vous stationniez à l'extérieur du centre-ville, comme par exemple au théâtre de la mer, pres de la gare, ou vers le musée Paul valéry, ensuite allez tranquillement à pied vers le centre ville qui n'est distant que de quelques centaines de mètres". Pus facile à dire qu'à faire pour tous ces automobilistes qui ne comprennent pas encore que l'on ne puisse pas se garer dans prisu ..!

Rares sont les déceptions si l'on excepte les demandes de la jeunesse en vacances qui regrette de ne pas trouver d'animations nocturnes à Sète. Face à cette demande l'office du tourisme propose une visite chez nos voisins comme Marseillan pour le parc d'attractions, Cap d'Agde, ou encore montpellier pour les amoureux de grand spectacles. Mais comme le remarque notre journaliste de l'équipe du Chichois " Que voulez vous ...à Sète on ne peut avoir 14 km de magnifiques plages et en même temps du béton et des néons .Et puis avec toutes les animations festives et de rues l'été à Sète il y a quand même de quoi faire ! "

Les spécificités de l'Office du tourisme de Sète. Outre l'accueil l'office gère les réservations pour les spectacles ayant lieu au Théâtre de la mer (- festival de jazz, fiesta latina -- et spectacles grands artistes.), elle prend en charge aussi une partie des réclamations faites à propos des locations estivales, elle organise plusieurs manifestations culturelles, telles des visites de Sète commentées, des concours de pétanques, une foire artisanale etc... A noter aussi à partir de cet été un bus partira deux fois par semaine ( le mercerdi et le jeudi) et fera un tour de Sète sous forme d'une visite des principaux lieux de la ville.

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